EP 8: เราเลิกใช้ KPI แล้วหรือ? (ตอนที่ 5)
สวัสดี พี่ๆน้องๆ ชาว SMEs ทุกท่าน
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Facebook: SMEs free tool ซึ่งมีเป้าหมายที่จะแบ่งปันประสบการณ์ เครื่องมือในการพัฒนา SMEs และ Review แนวโน้มใหม่ๆที่เกิดขึ้น
หลังจากตอนที่แล้วที่พูดถึง Objective ไปแล้ว ในตอนนี้จะพูดถึงการทำ Key Result ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้
ลักษณะ Key Result ที่ดีประกอบด้วย
- Quantitative เป็นตัวเลขเชิงปริมาณ เช่น ข้อมูลดิบ (จำนวนคนที่เยี่ยมชมเว็บไซด์) รายได้จากผลิตภัณฑ์ใหม่ เปอร์เซ็นต์ของการที่ลูกค้าซื้อซ้ำ ความก้าวหน้าของ Key Result ไม่ควรวัดจากความคิดเห็น
- Aspirational สร้างความทะเยอทะยานและความฮึกเหิมให้กับทีม ในการตั้ง Key Result ต้องไม่บรรลุง่ายเกินไป ข้อควรระวังคือต้องสามารถที่จะบรรลุได้
- Specific ต้องชัดเจน เฉพาะเจาะจง เพื่อสื่อสารภายในทีม ระหว่างทีม และลดความไม่เข้าใจ หรือ ความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้น
- Owned ความเป็นเจ้าของ Key Results ที่สร้างขึ้น ต้องไม่เป็นฝันกลางวันของผู้บริหาร ผู้ที่สร้างต้องเป็นเจ้าของหรือหน่วยงานหลัก แต่อาจเป็นส่วนผสมระหว่างเป้าของผู้บริหารและพนักงาน (mix of top-down and bottom-up)
- Progress-Based ควรมีการวัดผลความก้าวหน้าอย่างน้อยทุกๆสองสัปดาห์ หากเราทำสำเร็จในบางส่วน ก็คล้ายๆกับการที่เราสร้างความสำเร็จเล็กๆน้อยๆ (small win) ที่ค่อยๆก่อตัวไปสู่ความสำเร็จขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ
- Vertically and Horizontally Aligned ต้องสอดประสานกับ Key Result ของหัวหน้า ลูกน้อง(Vertical) และ หน่วยงานสนับสนุนอื่นๆที่เราต้องการการสนับสนุน หรือ หน่วยงานนั้น ต้องการการสนับสนุนจากเรา (Horizontal)
- Drive the Right Behavior ต้องผลักดันไปสู่พฤติกรรมที่เหมาะสม มีตัวอย่างคลาสสิค คือ ผู้จัดการดูแลร้านฟาสต์ฟูด เห็นว่าในแต่ละวัน จะมีอาหารเหลือมากมายตอนปิดร้าน ก็เริ่มที่จะวัดปริมาณอาหารที่เหลือนั้น จึงสร้างเป็นตัวชี้วัดขึ้นมา ทำให้ผู้จัดการร้านอาหารหยุดเตรียมอาหารก่อนร้านปิด 1 ชั่วโมง ส่งผลให้ลูกค้าที่มาซื้อต้องรอนานและลูกค้าก็เรียนรู้ที่จะไม่เข้าร้านก่อนร้านปิด 1 ชั่วโมง
ในการตั้ง Key Result เป็นข้อตกลงระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน ว่าจะตั้งเป้าหมายเชิงปริมาณในระดับใด ซึ่งเราต้องกำหนดเป้าหมายเชิงปริมาณขึ้นและกำหนดคะแนนที่ใช้วัดดังนี้
- คะแนน หมายถึง ผลลัพธ์หรือผลสำเร็จที่จะเกิดขึ้นได้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก (Nearly impossible to achieve)
0.7 คะแนน หมายถึง เป้าหมายที่บรรลุได้ยาก แต่บรรลุได้ถ้าใช้ความพยายาม
0.3 คะแนน หมายถึง เป้าหมายที่เราสามารถบรรลุได้อย่างแน่นอน เป็นเรื่องปกติของธุรกิจ (business as usual) ซึ่งเราทำงานตามปกติทุกๆวัน ก็สามารถบรรลุได้
0 คะแนน หมายถึง ไม่มีความก้าวหน้า
สำหรับท่านที่ไม่อยากอ่าน ก็มีวิดีโอให้ดูการเชื่อมโยงของ OKRs แบบการ์ตูน สั้นๆ ไม่เกิน 2 นาทีครับ
https://www.youtube.com/watch?v=hI_tEIpCzyE
ใกล้จะเข้าสู่ไตรมาสสุดท้ายของปีแล้ว เป็นเวลาดีที่จะท่องเที่ยวเพื่อชาร์จแบต เตรียมจองตั๋วเครื่องบิน ที่พักเพื่อท่องเที่ยวล่วงหน้านะครับ จะได้ราคาพิเศษ สวัสดีครับ
#SMEs Free Tool
#OKRs