EP 13: ทำอย่างไรให้ยอดขายเพิ่ม 10 เท่า? (ตอนที่ 1)
สวัสดี พี่ๆน้องๆ ชาว SMEs ทุกท่าน
ผมห่างหายไปเกือบ 3 สัปดาห์ เนื่องจากพักร้อนครับ สำหรับในตอนนี้ ทำอย่างไรให้ยอดขายเพิ่ม 10 เท่า ท่านผู้อ่านบอกว่าแค่เพิ่มเท่าตัวก็ยากแล้ว ข้อความนี้เป็นโปรยหัวของหนังสือ Measure What Matters: OKRs –The Simple Idea That Drives 10x Growth ของ John Doerr ซึ่งหนังสือขายดีมากเป็น New York Times Bestseller ดังนั้นก็จะขอ review หนังสือ
ตอนนี้ในไทยกระแสเรื่อง Objective and Key Results(OKRs) กำลังฮิต หลายๆองค์กรเริ่มมีการนำ OKR มาใช้แทน หรือ ผสมผสานกับ KPI มีกานำผู้เชี่ยวชาญชาวต่างประเทศมาจัด Workshop หรือ ถอดบทเรียนเพื่อประยุกต์ใช้กับองค์กรในไทย
Larry Page, Alphabet CEO และเป็น Google Cofounder ถึงกับเขียนคำนำในหนังสือว่า good ideas with great execution are how you make magic ซึ่ง OKRs เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการดำเนินการ สิ่งสำคัญคือ OKRs จะช่วยให้ผู้นำเห็นภาพการทำงาน (visibility) ของการดำเนินการต่างๆในองค์กร สิ่งสำคัญคือ ถ้า Google ที่เป็นองค์กรด้าน IT ใช้ได้แล้ว องค์กรอื่นๆจะใช้ได้ไหม ก็มีตัวอย่างเช่น BMW, Disney, Exxon และ Samsung ก็นำมาใช้ด้วย
ผมเคยมีประสบการณ์ในบางองค์กรที่มีตัวชี้วัดเกือบ 20 ตัว แต่องค์กรก็ขับเคลื่อนไปไม่ได้อย่างที่หวัง ช่วงของการประเมินผลงาน (performance appraisal) ก็ถือเป็นช่วงเจ็บปวด (pain point) ของผู้ถูกประเมิน และ ผู้เก็บข้อมูลเพราะข้อมูลเก็บยาก ใช้พลังในการเก็บสูงมาก สุดท้ายก็ไม่ได้ส่งผลต่อการขึ้นเงินเดือนสักเท่าไร ผมคิดว่า Measure What Matter วัดเฉพาะสิ่งที่จำเป็น นั้นสำคัญมากและถูกต้อง เพราะทรัพยากรทุกสิ่งจำกัด ทั้งเวลาและคน
OKRs คือ วิธีการบริหารที่ช่วยทำให้ทุกคนในองค์กรมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกัน Objective คือ เป้าหมายอะไรที่เราต้องการบรรลุ ซึ่งต้องเป็นสิ่งที่สำคัญ เป็นรูปธรรม ยิ่งใหญ่เพียงพอ ถ้าออกแบบได้ดีเพียงพอก็จะทำให้เป้าหมายไม่เพ้อฝันหรือฟุ้งเกินไป
Key Results คือ เป็นตัวชี้วัดที่จะบอกว่าเราบรรลุเป้าหมายแล้ว KRsที่ดีต้องชัดเจนและมีการกำหนดระยะเวลา ท้าทาย แต่ทำให้เป็นจริงได้ นอกจากนี้ต้องวัดผลได้ เป็นตัวเลข ซึ่ง OKRs จะมีการติดตามผลลัพธ์อย่างน้อยทุกๆไตรมาส ซึ่งสำคัญมากและตรงกับปรัชญาที่ว่า Ideas are easy. Execution is everything
สิ่งที่พา google จากบริษัท startup เล็กๆในปี 1999 จนกลายเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ทุกคนรู้จัก คือ เครื่องมือ OKRs สิ่งสำคัญคือการทำให้พนักงานมองเห็นทิศทางเดียวกัน ซึ่งเป้าหมายต้องชัดเจน (well-defined) และท้าทาย(Challenging goals) เมื่อพนักงานมองเห็นสิ่งนั้นแล้วก็ต้องทำให้เกิดความรู้สึกร่วม และมีส่วนร่วม (engagement)
ขอให้มีความสุขในช่วงปลายปีและฤดูหนาวที่ไม่ค่อยหนาวของประเทศไทย
สำหรับตอนต่อไปจะพูดถึงการทำ OKRs ทีละขั้นตอนครับ
สำหรับท่านที่ต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม
ที่มา: www.whatmatters.com
ภาพ Google ตอนเริ่มธุรกิจ
สวัสดีครับ แล้วพบกันใหม่สัปดาห์หน้า
#SMEsFreeTool
#OKRs