สวัสดี พี่ๆน้องๆ ชาว SMEs ทุกท่าน
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Facebook: SMEs free tool ซึ่งมีเป้าหมายที่จะแบ่งปันประสบการณ์และเครื่องมือในการพัฒนา SMEs จากประสบการณ์ของผู้เขียน
ในตอนที่แล้วได้พูดถึง การกำหนด Vision statement ขององค์กร ขั้นตอนต่อมาคือการกำหนดกลยุทธ์ซึ่งเป็นส่วนสำคัญยิ่งที่มีความเกี่ยวข้องกับ OKRs โดยตรง OKRs ทั้งหมดต้องถูกถ่ายทอดจากกลยุทธ์ หรือแผนที่เราสร้างขึ้นเพื่อที่จะต่อสู้ในตลาด ถ้าคุณเป็นผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ที่เชื่อในแนวคิด lean and agile องค์กรต้องรีดไขมันออกและมีความคล่องตัว คุณก็อาจคิดว่ากลยุทธ์เป็นแนวคิดในโลกการศึกษาแบบเก่า (old school of thought)
อย่างไรก็ตาม การมีกลยุทธ์ก็จะช่วยเราตัดสินใจว่าอะไรไม่ควรทำ หรือ ควรทำ เมื่อพบโอกาสทางธุรกิจที่มากมาย (a sea of opportunities) กลยุทธ์ยังช่วยเราเลือกโอกาสทางธุรกิจที่เป็นไปได้ ยังมุ่งมั่นในเรื่องที่เราชำนาญ ทำให้การบริหารงานในองค์กรสอดคล้องกัน และ สร้างคำมั่นระหว่างผู้บริหารและพนักงานที่จะเดินไปในแนวทางเดียวกัน
ที่นี้เรามาลองทำกลยุทธ์โดยใช้วงแหวน 2 ชั้น
วงแหวนชั้นที่ 1 (The Four Questions)
4 คำถามหลักในการสร้างกลยุทธ์องค์กร
- อะไรที่ขับเคลื่อนบริษัทคุณไปข้างหน้า (What propels us forward?) ซึ่งองค์กรขับเคลื่อนโดย
- สินค้าและบริการ ซึ่งส่วนใหญ่จะเน้นไม่กี่ตัว เช่น Coca-Cola เน้นเครื่องดื่มที่ไม่ใช่แอลกอฮอล์
- ลูกค้าและตลาด มักจะมีลูกค้าหรือตลาดเป้าหมายหลักๆไม่กี่กลุ่ม อาทิ Johnson & Johnson ถึงแม้จะมีสินค้าหลากหลาย แต่ลูกค้าหลัก คือ หมอ พยาบาล คนไข้ และแม่
- กำลังการผลิตหรือศักยภาพ ธุรกิจโรงแรม ขายห้องที่มี สายการบินขายที่นั่ง ในขณะที่ธุรกิจที่ปรึกษา ขายความขำนาญหรือความเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ
- เทคโนโลยี บางองค์กรมีสิทธิบัตรในเทคโนโลยีแต่เพียงผู้เดียว เช่น DuPont ในปี 1930 ทีค้นพบเส้นใยไนล่อน และนำมาผลิตสินค้าต่างๆมากมาย
- ช่องทางการขายและจัดจำหน่าย อาทิ TV Direct มีวิธีการขายและส่งถึงมือผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว
- วัตถุดิบ ถ้าคุณเป็นโรงกลั่นน้ำมัน สินค้าที่คุณขายทั้งหมดก็จะเป็นผลผลิตที่เกิดจากกระบวนการกลั่น
ซึ่งคุณจำเป็นต้องเลือกกำหนดกลยุทธ์จาก บางข้อใน 6 ข้อข้างต้น
- เราขายอะไร (What do we sell?) คำถามสำคัญคือนับจากนี้คุณเน้นที่จะขายสินค้าหรือบริการใด และ เลิกให้ความสำคัญกับรายการใด สิ่งสำคัญคือเมื่อเลือกแล้วต้องสร้างความแตกต่าง และสร้างแบรนด์ให้อยู่ในใจผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม
- ใครคือลูกค้าของเรา (Who are our customers?) คำถามสำคัญคือ เราจะให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มไหน เป็นพิเศษ หรือ มุ่งเน้นเจาะลูกค้าใหม่ๆดี ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ได้ก็ต้องมีความเข้าใจอย่างชัดเจนต่อลูกค้ากลุ่มปัจจุบัน อาทิ กำไรสุทธิแยกตามกลุ่มลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ ส่วนแบ่งตลาด
- เราขายได้อย่างไร (How do we sell?) ตรงนี้เป็นคำถามที่สำคัญที่สุดใน 4 คำถาม เพราะถามถึงคุณค่าในใจของลูกค้า (Value proposition) ทำไมลูกค้าต้องซื้อกับเรา ซึ่งมักจะเพราะเราให้ราคาต่ำสุด หรือ สินค้าเรามีความแตกต่าง หาจากที่อื่นไม่ได้ ถ้าเราใช้กลยุทธ์ด้านราคาก็ต้องทำให้ต้นทุนต่ำ อาทิ ห้าง
Tesco lotus หรือ สินค้าที่มีความเป็นพิเศษ แตกต่างก็ต้องไปที่ ห้างสยามพารากอน
วงแหวนชั้นที่ 2 (The Four Lens)
- สังคม/วัฒนธรรม (Social/Cultural) เราสร้างองค์กรขึ้นมาด้วยแรงบันดาลใจ(Passion) บางอย่างเพื่อแก้ไข pain point ที่เกิดขึ้น ดังนั้นกลยุทธ์เราเกี่ยวข้องกับสังคม/วัฒนธรรม อย่างไร
- คน (Human) ต้องพิจารณาถึงทักษะและความสามารถของทีมในองค์กรของเรา หรือ ถ้าขาดทักษะบางอย่างก็ต้องฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือหามาเสริมจากข้างนอกเพื่อปิดข่องว่างนี้
- เทคโนโลยี (Technology) เรามีเทคโนโลยีเพียงพอที่ใช้ในองค์กร หรือ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในตลาดเป้าหมายเพียงใด
- งบประมาณ (Financial) อันนี้ถามว่าเงินนะมีไหม ที่จะตอบสนองคำถามทั้ง 4 ข้อในวงแหวนชั้นที่ 1
หมุนวงแหวนขั้นที่ 1 ในแต่ละข้อ ทาบกับแต่ละหัวข้อในวงแหวนขั้นที่ 2 เพื่อประเมินว่า องค์กรเรามีศักยภาพเพียงพอที่จะตอบคำถามไหม
หมุนไปหมุนมาเริ่มงง ขอไปกินยาแก้หวัดและพักผ่อนก่อน
อากาศเปลี่ยนแปลงบ่อย ขอให้ทุกท่านรักษาสุขภาพด้วยครับ
ที่มา : http://www.roadmapstrategy.com/four-lenses.html
#SMEs Free Tool
# OKRs