“Consistent alignment of capabilities and internal processes with the customer value proposition is the core of any strategy execution.”
Robert S. Kaplan, The co-creator of Balanced Scorecard
ธุรกิจไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก มีความต้องการร่วมเหมือนกัน คือ การเจริญเติบโต โดยขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้ การเพิ่มผลิตภาพและการตลาดเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนสู่ความสำเร็จ องค์กรประกอบด้วยพนักงาน การสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโต
การบริหารผลงานทีมงานเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ ต่างใช้ OKRs และ Balanced Scorecard (BSC) เป็นระบบในการประเมิน ทั้ง 2 กรอบคิดต่างมุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
Balanced Scorecard คือ อะไร
BSC คือ เครื่องมือด้านการบริหารเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรใช้เพื่อผลักดันไปสู่ความสำเร็จ เป็นการเชื่อมโยงการบริหารงานประจำวันสู่กลยุทธ์องค์กร การจัดลำดับความสำคัญ และ วัดผลความก้าวหน้าเพื่อเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
BSC แบ่งเป็น 4 มุมมองที่เชื่อมโยงระหว่างกัน ซึ่งประกอบด้วย มุมมองด้านการเงิน ด้านกระบวนการภายใน ด้านการเรียนรู้และเติบโต และ ด้านลูกค้า ในการตั้งเป้าหมายองค์กร ต้องอยู่ใน 4 มุมมองนี้ และเมื่อมีเป้าหมาย(goal) ก็ต้องมีการวัดผล(measure) นอกจากนี้ก็จะมีโครงการ(initiative) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น
สำหรับ BSC คุณต้องเริ่มทำแผนที่กลยุทธ์ (strategic map) ซึ่งเป็นระดับภาพใหญ่ขององค์กร
หัวใจหลักของ BSC คือ การ Balance ระหว่างแต่ละ Goal การมุ่ง Focus ไปในบางด้านก็ไม่ส่งผลดีต่อองค์กรในภาพรวม เช่น ถ้ามุ่งด้าน Financial ให้เกิดกำไรสูงสุด โดยไม่ใส่ใจเรื่อง customer หรือ learning and growth องค์กรก็ไม่สามารถแข่งขันได้ในระยะยาว
OKRs ใช้ร่วมกับ BSC อย่างไร
BSC ใช้งานได้ดีในการกำหนดเป้าหมายระยะยาวขององค์กร ในขณะที่ OKRs เหมาะสำหรับการแบ่งเป้าหมายระยะยาวเป็นระยะสั้น
ตัวอย่าง เช่น ผู้ถือหุ้น CEO และ C-Level กำหนดเป้าหมายระยะ 1-3 ปี ขององค์กร โดยใช้ BSC ผู้บริหารระดับรองใช้ OKRs ในการกำหนดเป้าหมายย่อย (micro-goals) ในระดับไตรมาสและรายเดือน
สำหรับท่านที่ไม่อยากอ่าน เรามาทบทวนความรู้ด้าน BSC ด้วย animation ภายใน 2 นาที มาตาม link เลยครับ
สำหรับท่านที่ต้องการทบทวนความรู้เรื่อง กลยุทธ์เพิ่มเติม ซึ่งสอนโดย คุณกระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล Group Chairman แห่ง KBTG มาตาม link นี้ครับ https://www.skilllane.com/courses/tuxsa-Business-Strategy-and-Business-Model
สวัสดีครับ แล้วพบกันใหม่