EP 13: OKR กับงานในแผนกบริหารทรัพยากรมนุษย์ (1)
งานในแผนกบริหารทรัพยากรมนุษย์ คนส่วนใหญ่ มองว่าไม่สำคัญ เพราะทำงาน Routine เป็นหลัก อาทิ รับคนเข้ามาทำงาน ทำระบบจ่ายเงินเดือน จัดฝึกอบรม จัดเกณฑ์ในการประเมินผลงาน เลื่อนขั้นหรือตำแหน่งสำหรับพนักงาน ฯลฯ
จริงๆแล้วสำคัญมาก เพราะพนักงานคือทุกสิ่งขององค์กร ระบบไอที หรือ เทคโนโลยี เราสามารถหาซื้อได้ แต่ความเชี่ยวชาญ ความจงรักภักดี การที่พนักงานจะร่วมในการขับเคลื่อนองค์กรเป็นสิ่งที่เงินไม่สามารถซื้อได้ทั้งหมด
ความท้าทายหลักของแผนกบริหารทรัพยากรมนุษย์ คือ ระบบการประเมินผลงานที่เป็นธรรม ซึ่งคำว่าเป็นธรรมนี้ต้องเป็นธรรมทั้งสำหรับพนักงาน องค์กร ผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน
ระบบบริหารการประเมินผลงานในแบบเดิม มักจะเป็นการประเมินผลงานรายปี (Annual Performance Management) ซึ่ง มีข้อเสียหลายประการ คือ
- มีการประเมินผลและให้ข้อแนะนำสำหรับพนักงานปีละครั้ง (Annual feedback)
- ลักษณะการประเมินขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของหัวหน้าเป็นหลัก (Directing/Autocratic)
- มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ (Outcome focused)
- หลักฐานในการประเมินไม่ชัดเจน (Weakness based)
- มีแนวโน้มที่จะเอนเอียง (Prone to bias)
ซึ่งสิ่งที่ตามมาก็คือ อัตราการลาออกที่สูง พนักงานหมดกำลังใจในการทำงาน และความขัดแย้งระหว่างพนักงานและผู้บริหารเพิ่มขึ้น
ระบบการบริหารผลงานที่จะมาช่วยแก้ไขปัญหา ดังกล่าว คือ การบริหารผลงานแบบต่อเนื่อง (Continuous Performance Feedback) ซึ่งจะต้องมีคุณลักษณะดังนี้
- มีการประเมินผลและให้ข้อแนะนำพนักงานอย่างต่อเนื่อง (Continuous feedback)
- มุ่งเน้นการเป็นพี่เลี้ยงและรับฟังความคิดเห็นพนักงาน (Coaching/democratic)
- มุ่งเน้นกระบวนการทำงาน (Process focused)
- หลักฐานในการประเมินชัดเจน (Strength based)
- ประเมินผลโดยใช้ประจักษ์พยานที่เป็นจริง (Fact driven)
สำหรับระบบใหม่นี้ เรียกสั้นๆว่า CFR ย่อมาจาก
- Conversations: การสื่อสารหรือพูดคุยกับระหว่างหัวหน้างานและลูกน้องอย่างสม่ำเสมอ โดยเป้าหมายหลักคือการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน
- Feedback: การสื่อสารระหว่างหัวหน้า ทีมเพื่อนร่วมงาน เพื่อประเมินความคืบหน้าและแนะนำการปรับปรุงงานในอนาคต
- Recognition: เมื่อทำดีต้องมีการชมเชย สิ่งสำคัญคือการชื่นชมความสำเร็จของงานทั้งเล็กและใหญ่
ทีนี้ CFR มาเกี่ยวกับ OKR อย่างไร จะเห็นได้ว่า เราสามารถใช้กระบวนการ CFR มาเป็นส่วนหนึ่งในการติดตามผล OKR ได้ เพราะ OKR เป็นการตั้งเป้ารายปี ทอนเป้าหมายลงมาเป็นรายไตรมาส และติดตามผลเป็นรายสัปดาห์
ตัวย่อ เริ่มเยอะแล้วครับ เดี๋ยวผู้อ่านเครืยด
ตอนต่อไปจะมาเล่าว่า ใช้ CFR ในการช่วยประเมิน OKR อย่างไร
ที่มา: บทความนี้ดัดแปลงจาก Measure What Matters ของ John Doerr, New York: Portfolio/Penguin (2018)
ตัวอย่างของ OKRs สำหรับแผนก HR มาตาม Link เลยครับ